当前位置:100EC>>女子Vans官网购鞋货不对 七天内退货无回应
女子Vans官网购鞋货不对 七天内退货无回应
发布时间:2014年08月04日 09:07:47

(电子商务研究中心讯)  日前,市民刘小姐向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称,通过范斯中国官方旗舰商城(以下简称“范斯商城”)网购鞋子,收货鞋子与原来订购鞋不相符,七天内难退货。7月31日,记者联系范斯商城后,对方暂无回应。

  刘小姐称,她于7月20日在范斯商城花300多元购买的鞋子款式为:VANS/范斯春季黑白条纹/女款休闲鞋VN-0XG8AQ3 /彩色(小狗)印花,对方送货上门时,她父亲代为签收。回家验货时发现,鞋子与自己原来订单上的鞋子为不同款式,随即决定换货。

  “我收到货当天就询问了在线客服人员,最后得到的回答是让我等—他们将和仓库人员核对之后再联系我。”刘小姐说,对方“很久都没有联系”她后,她再次询问客服时,得到的答复仍然是等,继续等,“再之后客服只要看到收件人的名字是我就断开对话,到最后就连客服都联系不上。”

  刘小姐告诉记者,她怀疑范斯给她这台电脑设了“防火墙”,遂用另一台电脑与范斯客服联系,这一联系还真联系上了,对方说愿意提供换货服务,并同意于7月30日将告知其退货地址,“没想到,这又是一招缓兵之计,他们没有告诉我们退货地址,我们再用那台电脑准备再次联系换货时,就联系不上了,在线客服变成了留言方式,电话依旧打不通”。

  根据《消法》规定,顾客网购时,若所购商品非易腐变质食品等情形,均可以享受“七天无理由退货”,商家不能人为阻碍“七天无理由退货”。

  记者注意到,范斯商城官网上,客服留言一栏里称“七天自由退换”,但是,刘小姐收货箱快递单上,“寄件人详址”、“始发地”为空白。7月31日,记者将有关情况反映至范斯商城客服后,暂无回应。(来源:《上海青年报》)

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【相关阅读】
【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”